法务公章盖印附件 · 承诺 100% 兑现
【法务合同附件】SLA 官方服务等级保障与 72h 封号退赔兜底条款
直面海外大模型厂商风控痛点。全行业首创 72 小时闪电保换与全周期【按天折算极速退款】机制，随正规合同加盖公章，彻底消除企业采购风险。
一、 核心服务承诺 (SLA Commitments)
| SLA 维度 | 服务指标承诺 | 超时或违背补偿 |
|---|---|---|
| 首单开通时效 | 对公款项确认后 ≤ 30 分钟内完成全员充值激活 | 超时未交付，免费补偿每席位 3 天使用期 |
| 故障断订响应 | 专属企微群 ≤ 15 分钟响应，1 小时内给出处置方案 | 大客户专员 1 对 1 跟进，优先调拨备用通道 |
| 专票开具时效 | 确认到账后 ≤ 2 个工作日内推送 6% 数电专票 | 延迟寄送免费提供财务对账与加急开具 |
| 到期主动提醒 | 到期前 5 个自然日主动向采购对接人推送续期账单 | 无感无缝延续卡段扣费，研发业务不中断 |
二、 账号异常与风控封号退赔保障机制（核心兜底）
1. 72 小时闪电保换期
自充值激活之日起 72 小时内，如因服务商充值卡段异常遭遇厂商批量风控导致账号失效，服务商无条件免费重新充值补齐或更换全新官方账号，并在 2 小时内恢复企业生产。
2. 全周期按天折算退款
在正常使用期内若发生不可抗力风控：退款金额 = (实际支付单价 ÷ 30) × 剩余未生效天数
确认异常后 1 个工作日内银行对公原路退还企业账户。
三、 零知识隐私原则与资产归属
• 零密码接触：充值通过企业专属代充链接或邀请链路直连，服务商无需获取亦不留存企业账号的日常登录主密码，绝不窥探 Prompt 提问与商业秘密。
• 资产 100% 归属客户：企业使用 AI 工具生成的全部工程代码、文案及设计资产所有权归采购企业所有，服务商在合同中明确放弃任何衍生权利主张。